ĐIỀU KHOẢN HOẠT ĐỘNG

Chào mừng bạn đến với website (sau đây được gọi bằng “website”, “trang web”) của MBI Sharing, do công ty TNHH LemonC Việt Nam vận hành và hoạt động.
MBI Sharing cung cấp dịch vụ chia sẻ xe điện công cộng tại Việt Nam, với địa điểm hoạt động đầu tiên là khu đô thị Ecopark và sẽ dần được mở rộng tới các tỉnh thành khác trên cả nước.
Việc sử dụng website cũng như các hoạt động mua bán tại đây đều phải được thực hiện công khai, minh bạch và đảm bảo quyền lợi cho người sử dụng.

Định nghĩa chung
Người dùng là bất kỳ công đân Việt Nam nào truy cập vào website và/hoặc ứng dụng MBI Sharing.
Thành viên là những người đã đăng ký tài khoản tại ứng dụng điện thoại hoặc đăng nhập để thảo luận trên website.
Khách hàng là những thành viên đã sử dụng dịch vụ MBI Sharing.

Quy trình giao dịch
Người dùng sau khi đăng ký thành viên tại ứng dụng MBI Sharing có thể mua các gói cước tùy theo nhu cầu sử dụng của mình tại website.
Bước 1: Tham khảo và lựa chọn gói cước phù hợp
Bước 2: Nếu đồng ý mua gói cước, Quý khách ấn nút “Mua vé ngay”
Bước 3: Quý khách điền các thông tin theo yêu cầu:
• Số điện thoại đã đăng ký theo ứng dụng MBI Sharing, website sẽ tự động hiển thị tên chủ tài khoản để kiểm tra
• Xác nhận lại thông tin đơn hàng, chọn phương thức thanh toán là cổng thanh toán VNPAY / MOMO và làm theo hướng dẫn của các cổng thanh toán này.
Bước 4: Sau khi thanh toán hoàn thành, trang web sẽ thông báo thanh toán thành công, đồng thời tài khoản của Quý khách trên ứng dụng sẽ được nạp và Quý khách có thể bắt đầu sử dụng dịch vụ.

Thanh toán
Khách hàng có thể thanh toán các gói cước bằng thông qua Cổng thanh toán VNPAY và MOMO. VNPAY và MOMO đều là cổng thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật.

Giá & chính sách hoàn tiền
Hiện nay MBI Sharing đang áp dụng các gói cước phù hợp với mục đích sử dụng khác nhau của khách hàng như sau:

• Vé lượt: sử dụng xe trong vòng 30 phút
• Vé đăng ký theo nhóm: sử dụng xe trong vòng 30 phút (nhóm từ 3-4 người)
• Vé ngày (24 giờ): (bao gồm 04 tiếng sử dụng, không giới hạn số lần và quãng đường di chuyển)
• Vé tháng (30 ngày): cho phép sử dụng dịch vụ không giới hạn tùy thuộc vào gói bạn lựa chọn.
• Lưu ý: Vé ngày và tháng quy định thời gian đỗ tạm thời không quá 20 phút.

Bảng giá gói cước có thể được điều chỉnh vào những thời điểm khác nhau và bảng giá mới sẽ tự động có hiệu lực tại thời điểm được cập nhật thông tin. Khách hàng không thực hiện theo quy định của MBI Sharing như sử dụng quá thời gian, trả xe không tại đúng nơi quy định sẽ phải chịu thêm phụ phí.
Hoàn tiền:
Khách hàng lưu ý số tiền đã nạp vào ví MBI Sharing sẽ chỉ được sử dụng vào dịch vụ mà ứng dụng cung cấp, và không thể được hoàn trả.

Nghĩa vụ của MBI Sharing

• MBI Sharing sẽ cố gắng đảm bảo duy trì hoạt động bình thường của website và khắc phục các sự cố về máy móc, lỗi phần mềm, đường truyền … , không làm ảnh hưởng đến các giao dịch của khách hàng. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì MBI Sharing không phải chịu trách nhiệm liên đới.
• Trong trường hợp có lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán qua website, MBI Sharing sẽ là đơn vị đứng ra giải quyết cho khách hàng trong vòng 24h kể từ khi nhận được khiếu nại/thông báo của khách hàng.
• MBI Sharing sẽ nỗ lực để đảm bảo an toàn chất lượng cho những chiếc xe MBI hoạt động trong hệ thống, đồng thời có biện pháp sửa chữa kịp thời cho những chiếc xe bị lỗi, hỏng hóc, hết điện …
• MBI Sharing có trách nhiệm giải quyết các khiếu nại về phụ phí, hoàn tiền do ngừng sử dụng dịch vụ … trong thời gian 5-7 ngày làm việc.

Nghĩa vụ dành cho khách hàng của MBI Sharing

• Khách hàng cần đảm bảo các thông tin cung cấp cho MBI Sharing là chính xác, đầy đủ và trung thực - là thông tin của bản thân chứ không đi mượn, lấy của người khác mà không có sự cho phép. MBI Sharing sẽ không chịu trách nhiệm đối với những tổn thất liên quan đến việc sử dụng thông tin không trung thực của khách hàng.
• Khách hàng cần thanh toán đầy đủ, bao gồm cả chi phí gói cước cũng như những phụ phí (do sử dụng quá thời hạn cho phép, đỗ xe không đúng nơi quy định, đi ra khỏi vùng hoạt động của MBI Sharing) phát sinh. Thông tin chi tiết vui lòng xem tại đây. Trong trường hợp khách hàng không thanh toán khoản phụ phí này sau khi nhận được thông báo, MBI Sharing có thể tiến hành các biện pháp như truy thu vào khoản đặt cọc hay số dư trong tài khoản hiện tại của khách hàng.
• Khách hàng nên lưu ý và chủ động kiểm tra tình trạng của xe, cũng như các thiết bị an toàn, mũ bảo hiểm trước khi khởi hành; đồng thời tuân thủ các quy định an toàn giao thông của nhà nước.
• MBI Sharing rất mong nhận được sự hỗ trợ từ các khách hàng bằng cách thông báo các trường hợp xe bị hỏng hóc, phá hoại hoặc không đỗ đúng nơi quy định tới số hotline 08.3838.4664 để chúng tôi có thể xử lý kịp thời.
Chi tiết về quyền và trách nhiệm của hai bên khi sử dụng dịch vụ, vui lòng xem tại Thỏa thuận người dùng.

Đảm bảo an toàn giao dịch
Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công và an toàn, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Quý khách nên tuân thủ những điều sau:
Không cung cấp thông tin về tài khoản của mình cho bất kỳ ai và thông qua hình thức nào. MBI Sharing sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào là hệ quả của việc trao đổi thông tin cá nhân từ phía khách hàng.
Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master, khách hàng nên tự mình thực hiện để không làm lộ thông tin thẻ. MBI Sharing không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của các đối tác ngân hàng và cổng thanh toán, đảm bảo tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.
Sau khi cung cấp số điện thoại ở bước thanh toán, hệ thống sẽ tự động hiện tên chủ tài khoản để đảm bảo Quý khách không nạp tiền vào tài khoản khác.
Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, MBI Sharing sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 24h kể từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.

Bảo vệ thông tin khách hàng
Vui lòng xem chi tiết tại trang Chính sách bảo mật.

CÔNG TY TNHH LEMONC VIỆT NAM
Địa chỉ: Tầng 3, số 3 Láng Hạ, phường Thành Công, quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội
Mã số thuế: 0109192620
Hotline: 08.8606.6509 
Email: info@mbisharing.com