× Trang chủ Cách sử dụng Gói cước Điểm đỗ Tin tức Câu hỏi thường gặp Giới thiệu MBISharing Giải pháp doanh nghiệp Tải ứng dụng

Chính sách xử lý khiếu nại

MBI Sharing cung cấp dịch vụ chia sẻ xe điện công cộng tại Việt Nam
Việc sử dụng website cũng như các hoạt động mua bán tại đây đều phải được thực hiện công khai, minh bạch và đảm bảo quyền lợi cho người sử dụng.
Chính sách xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.
- Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

Nghĩa vụ của MBI Sharing
• MBI Sharing sẽ cố gắng đảm bảo duy trì hoạt động bình thường của website và khắc phục các sự cố về máy móc, lỗi phần mềm, đường truyền … , không làm ảnh hưởng đến các giao dịch của khách hàng. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì MBI Sharing không phải chịu trách nhiệm liên đới.
• Trong trường hợp có lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán qua website, MBI Sharing sẽ là đơn vị đứng ra giải quyết cho khách hàng trong vòng 24h kể từ khi nhận được khiếu nại/thông báo của khách hàng.
• MBI Sharing sẽ nỗ lực để đảm bảo an toàn chất lượng cho những chiếc xe MBI hoạt động trong hệ thống, đồng thời có biện pháp sửa chữa kịp thời cho những chiếc xe bị lỗi, hỏng hóc, hết điện …
• MBI Sharing có trách nhiệm giải quyết các khiếu nại về phụ phí, hoàn tiền do ngừng sử dụng dịch vụ … trong thời gian 5-7 ngày làm việc.

Nghĩa vụ dành cho khách hàng của MBI Sharing
• Khách hàng cần đảm bảo các thông tin cung cấp cho MBI Sharing là chính xác, đầy đủ và trung thực - là thông tin của bản thân chứ không đi mượn, lấy của người khác mà không có sự cho phép. MBI Sharing sẽ không chịu trách nhiệm đối với những tổn thất liên quan đến việc sử dụng thông tin không trung thực của khách hàng.
• Khách hàng cần thanh toán đầy đủ, bao gồm cả chi phí gói cước cũng như những phụ phí (do sử dụng quá thời hạn cho phép, đỗ xe không đúng nơi quy định, đi ra khỏi vùng hoạt động của MBI Sharing) phát sinh. Thông tin chi tiết vui lòng xem tại đây. Trong trường hợp khách hàng không thanh toán khoản phụ phí này sau khi nhận được thông báo, MBI Sharing có thể tiến hành các biện pháp như truy thu vào khoản đặt cọc hay số dư trong tài khoản hiện tại của khách hàng.
• Khách hàng nên lưu ý và chủ động kiểm tra tình trạng của xe, cũng như các thiết bị an toàn, mũ bảo hiểm trước khi khởi hành; đồng thời tuân thủ các quy định an toàn giao thông của nhà nước.
• MBI Sharing rất mong nhận được sự hỗ trợ từ các khách hàng bằng cách thông báo các trường hợp xe bị hỏng hóc, phá hoại hoặc không đỗ đúng nơi quy định tới số hotline 0886.066.509 để chúng tôi có thể xử lý kịp thời.
Chi tiết về quyền và trách nhiệm của hai bên khi sử dụng dịch vụ, vui lòng xem tại Thỏa thuận người dùng.

Đảm bảo an toàn giao dịch
Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công và an toàn, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Quý khách nên tuân thủ những điều sau:
Không cung cấp thông tin về tài khoản của mình cho bất kỳ ai và thông qua hình thức nào. MBI Sharing sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào là hệ quả của việc trao đổi thông tin cá nhân từ phía khách hàng.
Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master, khách hàng nên tự mình thực hiện để không làm lộ thông tin thẻ. MBI Sharing không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của các đối tác ngân hàng và cổng thanh toán, đảm bảo tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.
Sau khi cung cấp số điện thoại ở bước thanh toán, hệ thống sẽ tự động hiện tên chủ tài khoản để đảm bảo Quý khách không nạp tiền vào tài khoản khác.
Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, MBI Sharing sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 24h kể từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.

Bảo vệ thông tin khách hàng
Vui lòng xem chi tiết tại trang Chính sách bảo mật
ĐĂNG KÝ NHẬN TIN TỨC TỪ MBI SHARING
Nhập email của bạn để cập nhật tin tức mới nhất hoặc khuyến mãi hấp dẫn

Đăng ký

Tải ứng dụng
KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI
Công ty TNHH MBI MOTORS
Địa chỉ: Tầng 3, số 3 Láng Hạ, phường Thành Công, quận Ba Đình, Hà Nội
Hotline: 08.1774.9669 | Email: info@mbisharing.vn
Mã số doanh nghiệp: 0108596557 do Sở KHĐT TP Hà Nội cấp lần đầu ngày 21/01/2019